中国石油客服电彩神话统一整合工作取得阶段性

彩神中国石油报讯(记者王芳)11月22日,记者从集团公司生产经营管理部获悉,为践行“客户至上”理念,贯彻集团公司营销工作精神会上,中石油956100客服热线日前正式开通,标志着中石油客服电话统一整合工作取得阶段性进展。

中国石油客服电彩神话统一整合工作取得阶段性进展(图)

与原客服热线95504不同,956100客服热线不仅服务于成品油销售,还将服务于天然气、炼油、化工等主要产品的销售(包括化工产品、润滑油、燃料油和沥青)。逐步实现客服电话业务的集中统一运营。中国石油客户服务热线统一整合,有利于优化客户沟通机制,展现中国石油良好的服务形象,倾听客户心声,提升服务质量,便捷满足消费者需求;也有利于加强集团客户服务管理,打造产业链。供应链闭环运作模式持续推动高质量发展。

彩神中国石油客服电彩神话统一整合工作取得阶段性进展(图)

长期以来中国石油etc客服电话,集团公司高度重视客户服务工作,不断建立和完善客户服务标准化体系。针对原有客服信息系统比较分散的问题,集团公司专门成立了客服电话统一整合领导小组,以党组成员为组长中国石油etc客服电话,全面开展工作涉及客户服务窗口的统一整合,共享运营公司为运营主体。

中国石油客服电彩神话统一整合工作取得阶段性进展(图)

彩神2020年底,集团公司完成956100客服热线号码申请。 2021年7月,956100客服热线建成并与原号码并行使用; 11月12日,956100客服热线正式开通中国石油etc客服电话,原号码停止服务。 .

中国石油客服电彩神话统一整合工作取得阶段性进展(图)

目前,集团公司已制定统一的客服电话整合实施方案。按照“一个平台、多渠道共享”的原则中国石油etc客服电话,依托共享运营公司中国石油etc客服电话,整合客服电话资源,着力打造品牌、注重体验、强化智能、创造价值。致力于为客户提供一站式、标准化、智能化的服务,打造与世界一流企业相匹配的集团公司智能客服中心,并计划用3年时间整合956100客服热线。

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